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新型コロナウイルスで保険は使える?問い合わせ方法などをまとめました(2020年4月時点)

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新型コロナウイルスで保険は使える?問い合わせ方法などをまとめました(2020年4月時点)

アジアだけにとどまらず、全世界で猛威をふるう新型コロナウイルス感染症(SARS-CoV-2)。
発熱や咳、のどの痛みなど、一般的なかぜ症状と重なることから、連日の報道を見るうちに「もし自分にも症状が出たらどうしよう」と不安を抱える方も多いと思います。
感染ルートが不明な例もあることから、さまざまな対策をとっていても心配になりますよね。
検査が保険適用になるというニュースをみて、「そういえば民間の保険は使えるの?」と疑問に思った方もいるのではないでしょうか。
今回は未知のウィルスに対してみなさんが持つ不安を、保険の観点から少しでも解消していきたいと思います。

新型コロナウイルス感染症は医療保険などの生命保険の保障対象になる可能性があります

結論からいうと、もし新型コロナウイルス感染症で治療を受けたとすると、ほかの疾病やケガと同様に給付の対象となる可能性があります。

保険の種類ごとに細かくみてみましょう。

医療保険

医療保険とは、ケガや病気で入院・手術を受けたときに、決められた給付金が受け取れる保険です。
たとえば日額5,000円の医療保険に加入していれば、2日入院することで10,000円の給付金が支払われます。

もし新型コロナウイルス感染症が原因で入院しても、ほかの疾病と同様に給付の対象となる可能性があります。

ただし2つ注意点があります。
1つ目は、検査費用は保障の対象外ということ。そもそも医療保険の給付金には「検査」に対する保障はないので、検査を受けただけでは給付されません。入院給付金が基本になるので、外来だけの受診も同様に対象外です。

2つ目は、保険会社や商品によって支払事由が異なる点です。くわしい内容は約款や重要事項説明書を確認するか、保険会社へお問い合わせください。一般的な給付理由も商品ごとに異なりますが、今回の新型コロナウイルス感染症の対応についても、各社で違う点があります。

たとえば「本来入院による治療が必要であったものの、当該感染症の影響により入院治療が開始できず、医師の管理下で自宅やその他施設で療養した場合」も入院給付金の対象とする保険会社もあるのです。

気になる方は、保険会社にお問い合わせください。

死亡保険

新型コロナウイルス感染症が原因で亡くなった場合、死亡保険の給付対象になります。ほかの疾病と同様に、契約時に定められた死亡保険金が遺族(受取人)に支払われます。

また、死亡保険の中には、「疾病で死亡した場合は〇〇万円。災害で死亡した場合は△△万円上乗せ。」という契約があります(死亡保険金、災害死亡保険金、災害割増保険金)。
3月時点では、新型コロナウイルス感染症による死亡の場合は支払対象外になっていました。
しかし、4月からは支払対象とし、4月以前に亡くなった場合でもさかのぼって支払われる可能性があります。

死亡保障も保険会社や商品によって支払事由が異なるので、くわしくは商品の約款や重要事項説明書を確認するか、保険会社へお問い合わせください。

就業不能保険

就業不能保険とは、病気やケガが原因で働けなくなった場合に給付金が支払われる保険です。新型コロナウイルス感染症にかかると、長期間の入院や治療が必要になる可能性があります。就業不能保険があれば、検査や入院、治療などで働けずに収入が減ってしまったときの補填として活用できる可能性があります。

就業不能保険は一定期間は給付金が支払われない免責日数が設けられており、商品によって異なりますが、60日〜180日で設定されています。
免責日数以上に就業不能状態が続いた場合は、支払対象になる可能性があります。
ほかにも、商品によって支払条件は異なりますので、就業不能保険に加入している方は、保障内容をぜひ確認してみてください。

生命保険のポイントは以上です。

次に損害保険についてみていきましょう。

損害保険は商品によって補償対象が変わります

損害保険とは、旅行保険や傷害保険などのことです。自分が加入している保険は対象になるのか気になりますよね、保険ごとに確認してみましょう。

国内旅行保険やゴルフ保険などの傷害保険はケガの補償のため、補償対象外

新型コロナウイルス感染症は疾病です。そのため、ケガを補償する傷害保険は補償対象外になることがほとんどです。国内旅行保険やゴルフ保険という名称でも、傷害保険のくくりになるので対象外です。つまり万が一旅行先で感染した場合でも、補償されません。

海外旅行保険は補償対象になることも。しっかり内容を確認しておきましょう。

一方で、海外旅行保険は疾病も補償します。そのため渡航中に罹患した場合や帰国後に発症した場合には、補償される可能性があります。
どのような給付金があるのかみてみましょう。

特約名 補償内容 新型コロナウイルス感染症の支払可否
治療・救援費用補償 旅行行程中に感染・発病して治療をうけたときに、保険金が受け取れます。 基本的には支払可能です。ただし「帰国してから72時間以内に治療を開始すること」などが条件となるため、潜伏期間が長いなどでこの期間外になると、対象外になります。
疾病死亡 旅行行程中に感染・発病して亡くなった場合、死亡保険金が遺族に支払われます。 基本的には支払可能です。ただし「帰国してから72時間以内に治療を開始し、責任期間終了後30日以内に死亡された場合」などが条件となるため、潜伏期間が長いなどでこの期間外になると、対象外になります。
旅行変更・キャンセル 出国を中止または中途帰国した場合に、キャンセル料や違約金などの費用が補償されます。 保険契約後に新型コロナウイルス感染症を原因とする渡航中止勧告が発出された場合などは、対象となります。

新型コロナウイルス感染症について、国内旅行保険やゴルフ保険などの傷害保険は対象外ですが、海外旅行保険は補償の対象となる可能性があるとわかりました。

ただし保険会社によって対応はさまざまです。とくに今回の新型コロナウイルス感染症に対する対応は日々変化しているため、現時点での情報を得ることが大切です。

保険会社の対応まとめ

ここでは主な保険会社の対応についてまとめています。加入している保険会社の対応を知りたい場合は、ぜひ参考にしてください。

生命保険会社

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損害保険会社

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損害保険ジャパン日本興亜詳細をみる
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少額短期保険会社

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※ この情報は2020年4月時点のものであるため、内容が変更されることがあります。

各保険会社の問い合わせ先まとめ

保険会社や商品によって対応が違うことはわかりましたが、「自分の契約ではどうなのか」判断しにくいこともありますよね。昔契約したままという方は、細かな内容を忘れているかもしれません。

保険の契約内容を確認したい場合は、各保険会社に確認することが一番です。そこで各社の問い合わせ先について、以下にまとめてみます。実際に給付の請求をしたい場合などにもお役立てください。

生命保険会社

会社名 種別 連絡先 受付時間等 URL
アフラック 給付金請求 0120-555-877 <オペレーターによる受付> 月~金(祝日・年末年始を除く) 9:00~17:00
<24時間自動音声応答サービス 給付金のご請求手続き> 年中無休(24時間受付)
手続き 0120-5555-95 受付時間 月~金 9:00~18:00 土曜日 9:00~17:00(祝日・年末年始を除く)
オリックス生命保険株式会社 給付金請求 0120-506-053 月曜~土曜9:00~18:00(日曜・祝日・年末年始休み)
ご契約者さま専用お問合せ窓口 0120-506-094 月曜~土曜9:00~18:00(日曜・祝日・年末年始休み)
耳や言葉の不自由なお客さま専用窓口 FAX受付
0120-911-980
保険契約に関するお申出内容連絡票PDFをダウンロードいただき、必要事項をご記入のうえ、下記までFAXでお送りください。(24時間受付)
メットライフ生命保険株式会社 各種お手続き、保険金・給付金のご請求などご契約後の保険契約に関するお問い合わせ(保険にご加入のお客さま(年金保険・金融機関窓口からご加入のご契約を除く)) 0120-881-796 月~金 9:00~20:00 土 9:00~18:00 日・祝日・年末年始休み
※3/17(火)までは、月~金 9:00~18:00 土 9:00~18:00 日・祝日・年末年始休み
各種お手続き、保険金・給付金のご請求などご契約後の保険契約に関するお問い合わせ(コンサルタント社員や保険代理店から 年金保険にご加入のお客さま) 0120-313-370 月~金 9:00~18:00 土・日・祝日・年末年始休み
オンラインサービスのご登録、メットライフ生命アプリのダウンロードに関するお問い合わせ 0120-552-110 月~金 9:00~17:00 土・日・祝日・年末年始休み
Webフォーム受付〈ショートメッセージ専用〉 0120-503-846 -
メットライフ生命のオンラインサービス
契約内容の確認や給付金請求手続きを、いつでもお手元で。※ ※メンテナンスなどにより、ご利用いただけない時間帯があります。
- -
アクサダイレクト生命保険株式会社 お問い合わせ・ご相談 0120-953-831 月〜金 9時〜21時、土・日・祝日 9時〜17時
(年末年始の当社休業日を除く)
メディケア生命保険株式会社 生命保険のお手続きやご契約に関する照会 0120-315-056 平日 9:00~19:00/土日 9:00~17:00
(祝日および年末年始を除く)"
アクサ生命保険株式会社 問い合わせ 0120-568-093 月~金 9:00~18:00 土 9:00~17:00
(日・祝日、12月30日~1月4日を除く)
三井住友海上あいおい生命保険株式会社 給付金請求
お客さまサービスセンター
0120-324-386 月~金 9:00~18:00 / 土曜日 9:00~17:00(日・祝日・年末年始除く)
生命保険料控除証明書の再発行 0120-321-639 24時間受付(自動音声ガイダンス)
ジブラルタ生命保険株式会社 一般のお客さま 0120-37-2269 平日 9:00~18:00
土曜 9:00~17:00 (日・祝・12/31~1/3を除く)
教職員のお客さま 0120-37-9419 平日 9:00~18:00
土曜 9:00~17:00
(日・祝・12/31~1/3を除く)
ご高齢のお客さま 0120-16-7895 平日 9:00~18:00
土曜 9:00~17:00
(日・祝・12/31~1/3を除く)
東京海上日動あんしん保険株式会社 給付金請求 0120-536-338 平日8:00~20:00
土曜9:00~18:00
(日曜・祝日・年末年始を除きます。)
ご不満・ご要望 0120-630-077 平日 9:00〜17:00
(土曜・日曜・祝日・年末年始を除きます。)
契約内容の確認・変更 契約者さま専用ページ(マイページ)
-
カスタマーセンター 0120-560-834 平日 9:00〜18:00 土曜 9:00〜17:00
(日曜・祝日・年末年始を除きます。)
70歳以上のお客さま専用のお問合せ先 0120-504-556 平日9:00~18:00
(土曜・日曜・祝日・年末年始を除きます。)
マニュライフ生命保険株式会社 コールセンター 0120-063-730 月~金曜日 9時~17時(祝日・12月31日~1月3日を除く)
変額年金カスタマーセンター・投資型商品カスタマーセンター 0120-925-008 月~金曜日 9時~17時(祝日・12月31日~1月3日を除く)
ソニー生命保険株式会社 ご契約内容についてのお問い合わせやご相談予約 0120-158-821 平日・土日祝 9:00~17:30
※ゴールデンウィーク、年末年始を除く
FWD富士生命保険株式会社 総合サービスセンター 0120-211-901 9:00-18:00
(土・日・祝日・年末年始を除く)
朝日生命保険相互会社 保険契約の内容に関するご照会やご相談、店舗案内 0120-714-532 月曜日~金曜日9:00~17:00 土曜日9:00~12:00 13:00~17:00(但し、祝日、年末年始(12月30日~1月3日)を除く)
通信販売またはインターネットでご加入されたお客様 0120-86-9193 -
金融機関窓口や保険ショップ等でご加入された「スマイルシリーズ【代理店専用商品】」のご契約に関するご照会やご相談 0120-360-567 月曜日~金曜日9:00~17:00 土曜日9:00~12:00 13:00~17:00(但し、祝日、年末年始(12月30日~1月3日)を除く)
ご高齢のお客様専用ダイヤル 0120-360-568 月曜日~金曜日9:00~17:00 土曜日9:00~12:00 13:00~17:00(但し、祝日、年末年始(12月30日~1月3日)を除く)
日本生命保険相互会社 給付金、手続きなど 0120-201-021 月~金曜日 9:00~18:00
土曜日 9:00~17:00(祝日・12/31~1/3を除く)
ご高齢のお客様専用ダイヤル(シニアほっとダイヤル) 0120-147-369 月~金曜日 9:00~18:00
土曜日 9:00~17:00(祝日・12/31~1/3を除く)
はなさく生命保険株式会社 お客様コンタクトセンター 0120-8739-17 月~土曜日 9:00~18:00
(祝日、12/31~1/3を除く)
SOMPOひまわり生命保険株式会社 保険金・給付金請求 0120-528-170 平日 9:00~18:00
土曜 9:00~17:00
(日・祝日・12/31~1/3を除く)
女性のお客さま専用ダイヤル 0120-528-208 平日 9:00~18:00 土曜 9:00~17:00
(日・祝日・12/31~1/3を除く)
お手続き・お問い合わせ全般 0120-563-506 平日 9:00~18:00 土曜 9:00~17:00
(日・祝日・12/31~1/3を除く)
ご意見・ご要望 0120-273-211 平日 9:00~18:00
(土曜・日曜・祝日・12/31~1/3を除く)

※各保険会社において窓口対応時間など体制を変更している可能性がございますのでご注意ください。

損害保険会社

会社名 種別 連絡先 受付時間等 URL
アニコム損害保険株式会社 あんしんサービスセンター 0800-888-8256 平日 9:30~17:30 / 土日・祝日 9:30~15:30
ニャンともあんしんサービスセンター(ネコ好き専用ダイヤル) 0800-777-5625 -
お客様相談センター(ご意見・苦情等) 0800-111-1091 -
AIG損害保険株式会社 事故受付センター 0120-01-9016 24時間365日
自動車保険の事故の場合 0120-416-652 -
大規模・広域災害による建物や家財の保険金請求 0120-981-505 -
海外旅行保険の事故の場合(日本国内から) 0120-04-1799 -
《女性専用ダイヤル》
医療保険(メディカル総合・終身医療) の保険金ご請求の場合
0120-998-866 365日 午前9時~午後9時
商品・ご契約等のお問い合わせ窓口 0120-016-693 平日:午前9時から午後6時
土日祝日:午前9時から午後5時(年末年始を除く)
Chubb損害保険株式会社 保険金請求 自動車・お住まい・賠償責任保険専用 0120 - 011 - 313 -
保険金請求 おからだ(おケガ)の保険専用 0120 - 091 - 313 -
保険金請求 旅行保険専用(国内・海外共通) 0120 - 071 - 313 -
保険金請求 医療保険・がん保険専用 0120 - 289 - 822 -
ソニー損害保険株式会社 自動車保険
契約内容のお問合せ 0120-919-274 9:00~22:00
(土・日・休日も22時まで受付)
継続(更新)の手続き 0120-919-274 -
事故のご連絡 0120-303-709 24時間365日
ロードサービスのご依頼 0120-101-789 -
ロードサービスのご依頼(外国語対応をご希望の方) 0120-907-092 -
火災保険
契約内容のお問合せ 0120-957-564 9:00~18:00
(年末年始を除く)
事故のご連絡 0120-715-155 24時間365日
住まいの緊急かけつけサービス 0120-502-654 -
医療保険
契約内容のお問合せ 0120-936-505 9:00~18:00
(土・日・休日も営業)
保険金の請求 0120-101-870 9:00~18:00
(土・日・休日も受付)
その他
お客様相談室(ご意見、苦情など) 0120-101-656 9:00~17:30
(土・日・休日はお休みです)
アメリカンホーム医療・損害保険株式会社 医療保険 事故受付・保険金請求 0120-50-8955 24時間365日受付
傷害保険 事故受付・保険金請求 0120-16-8955 24時間365日受付 -
自動車保険 事故受付・保険金請求 0120-12-5089 24時間365日受付 -
その他商品 事故受付・保険金請求 0120-61-8955 24時間365日受付 -
サービスに関するご意見等 お客さま相談室 0120-353-031 受付時間 9:00~17:00
(土日・祝日および年末年始を除く)
SBI損害保険株式会社 事故・ロードサービスのご連絡 0800-2222-581 24時間365日受付
がん保険 検査や治療のご相談など 0800-8880-773 平日9:00~17:30
※土・日・祝日・12/31~1/3を除く
火災保険 万一の事故の際、または、お住まいのトラブルでハウスサポートサービスをご利用される際 0800-919-0368 24時間365日受付
火災保険 ご契約内容の変更・解約などのお問い合せ 0800-170-5022 平日9:00~17:30(土・日・祝日、12/31~1/3を除きます)
あいおいニッセイ同和損害保険株式会社 自動車保険 事故のご連絡 0120-024-024 24時間365日受付
火災、傷害、新種保険など 事故のご連絡 0120-985-024 24時間365日受付
東京海上日動火災保険株式会社 自動車事故のご連絡 0120-330-110 24時間365日受付
レッカー 0120-250-081 - -
燃料切れ・バッテリー上がりなど 0120-616-180 - -
火災・風水災・地震・傷害などの事故のご連絡 0120-233-316 - -
チューリッヒ保険会社 給付金・保険金のご請求 0120-286-660 午前9時~午後7時※ 土日祝を除く
給付金・保険金のご請求 0120-236-523 (アナウンス後に1番→3番とお進みください)
月~金午前9時~午後7時
土午前9時~午後6時
-
給付金・保険金のご請求 女性専用ダイヤル 0120-328-300 月~金午前9時~午後6時
※土日祝を除く
-
ご契約者様からのお問合せ窓口 0120-236-523 月~金午前9時~午後7時
土午前9時~午後6時 ※日曜・祝日を除く
-
セゾン自動車火災保険株式会社 事故にあわれた場合 おとなの自動車保険にご加入中のお客さま 0120-00-2446 24時間365日受付
事故にあわれた場合 そんぽ24自動車保険にご加入中のお客さま 0120-119-007 24時間365日受付 -
故障のご連絡 そんぽ24自動車保険にご加入中のお客さま 0120-119-117 24時間365日受付 -
自動車保険以外 0120-251-024 24時間365日受付 -
保険の継続・各種変更手続き おとなの自動車保険 0120-163-037 9:00~17:30(年末年始を除く) -
保険の継続・各種変更手続き じぶんでえらべる火災保険 0120-153-028 9:00~17:30(年末年始を除く) -
楽天損害保険株式会社 事故にあわれたお客さま 0120-120-555 24時間365日受付
リビングアシストの緊急サポートサービス 0800-080-3064 24時間365日受付
損害保険ジャパン日本興亜株式会社 自動車保険の事故受付 0120-256-110 24時間365日受付
火災・傷害保険などの事故受付 0120-727-110 24時間365日受付
海外旅行保険の事故受付 0120-08-1572 24時間365日受付
保険金のお支払いに関する苦情・ご相談を承る窓口 0120-668-292 平日 午前9時~午後5(12月31日~1月3日は休業) -
三井住友海上火災保険株式会社 旅行・レジャーの保険 保険金の請求 0120-365-240 24時間365日受付
旅行・レジャーの保険 契約期間を延長したい 0120-988-181 9:00~17:00
※年末年始は休業
旅行・レジャーの保険 お客さまデスクへのお問い合わせ 0120-632-277 平日 9:00~20:00
土日・祝日 9:00~17:00※年末・年始は休業
-
三井ダイレクト損害保険株式会社 医療保険のお問い合わせ先
安心センター
0120-312-371 平日 9:00~17:00(土日祝休み)
イーデザイン損害保険株式会社 事故のご連絡 0120-097-045 24時間365日受付
ご契約者の方 お客さまサポートセンター 0120-098-040 平日9:30~20:00
土・日・祝日9:30~18:00(年末年始を除く)
お車の故障などのご連絡 0120-049-095 24時間365日受付
緊急医療相談、医療機関のご案内 0120-073-097 24時間365日受付
ご相談・苦情 0120-063-040 平日10:00~18:00(年末年始を除く)
ジェイアイ傷害火災保険株式会社 海外旅行保険 事故のご連絡 0120-395-470 24時間365日受付
火災保険 事故のご連絡 0120-399-061 24時間365日受付
リビングサポート保険 お問い合わせ 0120-788-671 平日9:00~17:00(土・日・祝日・年末年始を除く)
アイペット損害保険株式会社 コンタクトセンターお客さま総合ダイヤル 0800-919-1525 月曜日~金曜日 10:00~18:00

※各保険会社において窓口対応時間など体制を変更している可能性がございますのでご注意ください。

少額短期保険会社

会社名 種別 連絡先 受付時間等 リンク
SBIいきいき少額短期保険株式会社 保険金・給付金のご請求 0120-80-2608 -
ご契約に関する照会・各種お手続き 0800-111-8164 午前9時~午後5時(日・祝・休業日を除く) -
SBIリスタ少額短期保険株式会社 保険金のご請求・お手続きに関するお問い合わせ 0120-431-909 9:00〜17:00(土日祝日は資料請求受付専用)
日本アニマル倶楽部株式会社 お問い合わせ 0120-39-1212 午前9時30分から午後4時(GW期間・年末年始を除く)
楽天少額短期保険株式会社 お手続き 0120-939-851 平日9:00~19:00 土日祝日9:00~17:00(年末年始を除く)

※各保険会社において窓口対応時間など体制を変更している可能性がございますのでご注意ください。

※ この情報は2020年4月時点のものであるため、内容が変更されることがあります。

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