新型コロナウイルスで保険は使える？問い合わせ方法などをまとめました（2021年2月時点）

医療保険

医療保険とは、ケガや病気で入院・手術を受けたときに、決められた給付金が受け取れる保険です。
たとえば日額5,000円の医療保険に加入していれば、2日入院することで10,000円の給付金が支払われます。

もし新型コロナウイルス感染症が原因で入院しても、ほかの疾病と同様に給付の対象となる可能性があります。

ただし2つ注意点があります。
1つ目は、検査費用は保障の対象外ということ。そもそも医療保険の給付金には「検査」に対する保障はないので、検査を受けただけでは給付されません。入院給付金が基本になるので、外来だけの受診も同様に対象外です。

2つ目は、保険会社や商品によって支払事由が異なる点です。くわしい内容は約款や重要事項説明書を確認するか、保険会社へお問い合わせください。一般的な給付理由も商品ごとに異なりますが、今回の新型コロナウイルス感染症の対応についても、各社で違う点があります。

たとえば「本来入院による治療が必要であったものの、当該感染症の影響により入院治療が開始できず、医師の管理下で自宅やその他施設で療養した場合」も入院給付金の対象とする保険会社もあるのです。

気になる方は、保険会社にお問い合わせください。

死亡保険

新型コロナウイルス感染症が原因で亡くなった場合、死亡保険の給付対象になります。ほかの疾病と同様に、契約時に定められた死亡保険金が遺族（受取人）に支払われます。

また、死亡保険の中には、「疾病で死亡した場合は〇〇万円。災害で死亡した場合は△△万円上乗せ。」という契約があります(死亡保険金、災害死亡保険金、災害割増保険金など）。

2020年3月時点では、新型コロナウイルス感染症による死亡の場合は支払対象外になっていました。
しかし現在は新型コロナウイルス感染症を災害保険金の保障対象とし、災害上乗せ部分も支払対象とする保険会社があります。2020年4月以前に亡くなった場合でもさかのぼって支払われる可能性があります。

死亡保険も保険会社や商品によって支払事由が異なるので、くわしくは約款や重要事項説明書を確認するか、保険会社へお問い合わせください。

就業不能保険

就業不能保険とは、病気やケガが原因で働けなくなった場合に給付金が支払われる保険です。新型コロナウイルス感染症にかかると、長期間の入院や治療が必要になる可能性があります。就業不能保険があれば、検査や入院、治療などで働けずに収入が減ってしまったときの補填として活用できる可能性があります。

就業不能保険は一定期間給付金が支払われない免責日数が設けられており、商品によって異なりますが、一般的に60日〜180日で設定されています。
免責日数以上に就業不能状態が続いた場合は、支払対象になる可能性があります。
ほかにも、商品によって支払条件は異なりますので、就業不能保険に加入している方は、保障内容をぜひ確認してみてください。

生命保険のポイントは以上です。

次に損害保険についてみていきましょう。

国内旅行保険やゴルフ保険などの傷害保険はケガの補償のため、補償対象外

新型コロナウイルス感染症は疾病です。そのため、ケガを補償する傷害保険は補償対象外になることがほとんどです。国内旅行保険やゴルフ保険という名称でも、傷害保険のくくりになるので対象外です。つまり万が一旅行先で感染した場合でも、補償されません。
ただし、一部の保険会社では商品改定が行われ、「政令により一類感染症から三類感染症と同程度の措置が講じられている指定感染症」についても補償対象とするにより、新型コロナウイルス感染症も支払い対象としています。「特定感染症危険補償特約」等の特約を付帯していることが条件で、新型コロナウイルス感染症が「指定感染症」に指定された2020年2月1日にさかのぼって適用されます。

海外旅行保険は補償対象になることも。しっかり内容を確認しておきましょう。

一方で、海外旅行保険は疾病も補償します。そのため渡航中に罹患した場合や帰国後に発症した場合には、補償される可能性があります。
どのような給付金があるのかみてみましょう。

新型コロナウイルス感染症について、国内旅行保険やゴルフ保険などの傷害保険は対象外ですが、海外旅行保険は補償の対象となる可能性があるとわかりました。

現在、保険会社によっては、新型コロナウイルス感染症で保険金のお支払い対象となる「治療開始までの期間」を、帰国してから「72時間以内に治療を開始」から「30日以内に治療を開始」した場合までに、補償対象を変更としている会社もあります。

ただし保険会社によって対応はさまざまです。とくに今回の新型コロナウイルス感染症に対する対応は日々変化しているため、現時点での情報を得ることが大切です。

生命保険会社

損害保険会社

少額短期保険会社

※ この情報は2021年2月のものであるため、内容が変更されることがあります。

生命保険会社

会社名	種別	連絡先	受付時間等	URL
アクサ生命保険株式会社	問い合わせ	0120-568-093	月～金 9:00～18:00 土 9:00～17:00 （日・祝日、12月30日～1月4日を除く）
アクサダイレクト生命保険株式会社	お問い合わせ・ご相談	0120-953-831	9時〜19時 (年末年始の当社休業日を除く)
朝日生命保険相互会社	保険契約の内容に関するご照会やご相談、店舗案内	0120-714-532	月曜日～金曜日9：00～17：00 土曜日9：00～12：00 13：00～17：00（但し、祝日、年末年始（12月30日～1月3日）を除く）
	通信販売またはインターネットでご加入されたお客様	0120-86-9193	-
	金融機関窓口や保険ショップ等でご加入された「スマイルシリーズ【代理店専用商品】」のご契約に関するご照会やご相談	0120-360-567	月曜日～金曜日9：00～17：00 土曜日9：00～12：00 13：00～17：00（但し、祝日、年末年始（12月30日～1月3日）を除く）
	ご高齢のお客様専用ダイヤル	0120-360-568	月曜日～金曜日9：00～17：00 土曜日9：00～12：00 13：00～17：00（但し、祝日、年末年始（12月30日～1月3日）を除く）
アフラック	給付金請求	0120-555-877	＜オペレーターによる受付＞ 月～金（祝日・年末年始を除く） 9：00～17：00 ＜24時間自動音声応答サービス 給付金のご請求手続き＞ 年中無休（24時間受付）
	手続き	0120-5555-95	受付時間 月～金 9：00～18：00 土曜日 9：00～17：00（祝日・年末年始を除く）
FWD富士生命保険株式会社	総合サービスセンター	0120-211-901	9:00－18:00 （土・日・祝日・年末年始を除く）
オリックス生命保険株式会社	給付金請求	0120-506-053	月曜～土曜9:00～18:00(日曜・祝日・年末年始休み)
	ご契約者さま専用お問合せ窓口	0120-506-094	月曜～土曜9:00～18:00(日曜・祝日・年末年始休み)
	耳や言葉の不自由なお客さま専用窓口	FAX受付 0120-911-980	保険契約に関するお申出内容連絡票PDFをダウンロードいただき、必要事項をご記入のうえ、下記までFAXでお送りください。(24時間受付)
ジブラルタ生命保険株式会社	お問い合わせ	0120-37-2269	平日 9:00～18:00 土曜 9:00～17:00 （日・祝・12/31～1/3を除く）
ソニー生命保険株式会社	ご契約内容についてのお問い合わせやご相談予約	0120-158-821	9:00～17:30 ※日曜日、ゴールデンウィーク、年末年始を除く
SOMPOひまわり生命保険株式会社	保険金・給付金請求	0120-528-170	平日 9：00～18：00 土曜 9：00～17：00 （日・祝日・12/31～1/3を除く）
	女性のお客さま専用ダイヤル	0120-528-208	平日 9:00～18:00 土曜 9:00～17:00 (日・祝日・12/31～1/3を除く)
	お手続き・お問い合わせ全般	0120-563-506	平日 9:00～18:00 土曜 9:00～17:00 (日・祝日・12/31～1/3を除く)
	ご意見・ご要望	0120-273-211	平日 9:00～18:00 （土曜・日曜・祝日・12/31～1/3を除く）
チューリッヒ生命	保険金・給付金のご請求（月～金）	0120-286-660	月～金　午前9時～午後6時
	保険金・給付金のご請求（月～土）	0120-236-523	月～土　午前9時～午後6時 ※日曜・祝日は除く
	女性専用ダイヤル（月～金）	0120-328-300	月～金　午前9時～午後6時 ※土日祝を除く
	カスタマーケアセンター	0120-236-523	月～金　午前9時～午後7時 土　午前9時～午後6時 ※日曜・祝日を除く
東京海上日動あんしん保険株式会社	給付金請求	0120-536-338	平日 9:00〜18:00  土曜 9:00〜17:00 (日曜・祝日・年末年始を除きます。)
	ご不満・ご要望	0120-630-077	平日 9:00〜17:00 (土曜・日曜・祝日・年末年始を除きます。)
	契約内容の確認・変更	契約者さま専用ページ（マイページ）	-
	カスタマーセンター	0120-560-834	平日 9:00〜18:00 土曜 9:00〜17:00 (日曜・祝日・年末年始を除きます。)
	70歳以上のお客さま専用のお問合せ先	0120-504-556	平日9:00～18:00 （土曜・日曜・祝日・年末年始を除きます。）
日本生命保険相互会社	給付金、手続きなど	0120-201-021	月～金曜日 9:00～18:00 土曜日 9:00～17:00（祝日・12/31～1/3を除く）
	ご高齢のお客様専用ダイヤル（シニアほっとダイヤル）	0120-147-369	月～金曜日 9:00～18:00 土曜日 9:00～17:00（祝日・12/31～1/3を除く）
ネオファースト生命保険株式会社	ご契約内容の確認・照会・変更、給付金請求	0120-226-201	9:00～17:00 （日曜日・祝日・年末年始を除く）
はなさく生命保険株式会社	お客様コンタクトセンター	0120-8739-17	月～土曜日 9:00～18:00 （祝日、12/31～1/3を除く）
マニュライフ生命保険株式会社	コールセンター	0120-063-730	月～金曜日 9時～17時（祝日・12月31日～1月3日を除く）
	変額年金カスタマーセンター・投資型商品カスタマーセンター	0120-925-008	月～金曜日 9時～17時（祝日・12月31日～1月3日を除く）
三井住友海上あいおい生命保険株式会社	給付金請求 お客さまサービスセンター	0120-324-386	月～金 9:00～18:00 ／ 土曜日 9:00～17:00（日・祝日・年末年始除く）
	生命保険料控除証明書の再発行	0120-321-639	24時間受付（自動音声ガイダンス）
メットライフ生命保険株式会社	各種お手続き、保険金・給付金のご請求などご契約後の保険契約に関するお問い合わせ（保険にご加入のお客さま（年金保険・金融機関窓口からご加入のご契約を除く））	0120-881-796	月～土 9:00～18:00　日・祝日・年末年始休み
	各種お手続き、保険金・給付金のご請求などご契約後の保険契約に関するお問い合わせ（コンサルタント社員や保険代理店から 年金保険にご加入のお客さま）	0120-313-370	月～金 9:00～18:00 土・日・祝日・年末年始休み
	オンラインサービスのご登録、メットライフ生命アプリのダウンロードに関するお問い合わせ	0120-552-110	月～金 9:00～17:00 土・日・祝日・年末年始休み
	Webフォーム受付〈ショートメッセージ専用〉	0120-503-846	-
	メットライフ生命のオンラインサービス 契約内容の確認や給付金請求手続きを、いつでもお手元で。※ ※メンテナンスなどにより、ご利用いただけない時間帯があります。	-	-
メディケア生命保険株式会社	生命保険のお手続きやご契約に関する照会	0120-315-056	平日 9:00～19:00／土日 9:00～17:00 (祝日および年末年始を除く)

※各保険会社において窓口対応時間など体制を変更している可能性がございますのでご注意ください。

損害保険会社

会社名	種別	連絡先	受付時間等	URL
あいおいニッセイ同和損害保険株式会社	自動車保険 事故のご連絡	0120-024-024	24時間365日受付
	火災、傷害、新種保険など 事故のご連絡	0120-985-024	24時間365日受付
アイペット損害保険株式会社	コンタクトセンターお客さま総合ダイヤル	0800-919-1525	月～金　9：30～18：00 土　10：00～18：00
アニコム損害保険株式会社	あんしんサービスセンター	0800-888-8256	平日 9：30～17：30 / 土日・祝日 9：30～15：30
	ニャンともあんしんサービスセンター（ネコ好き専用ダイヤル）	0800-777-5625	平日 9：30～17：30 / 土日・祝日 9：30～15：30
	お客様相談センター（ご意見・苦情等）	0800-111-1091	平日 9：30～17：30 / 土日・祝日 9：30～15：30
イーデザイン損害保険株式会社	事故のご連絡	0120-097-045	24時間365日受付
	ご契約者の方 お客さまサポートセンター	0120-098-040	9:30～18:00 （年末年始を除く）
	お車の故障などのご連絡	0120-049-095	24時間365日受付
	緊急医療相談、医療機関のご案内	0120-073-097	24時間365日受付
	ご相談・苦情	0120-063-040	平日10:00～18:00（年末年始を除く）
AIG損害保険株式会社	事故受付センター	0120-01-9016	24時間365日
	ロードレスキュー	0800-170-2201	24時間365日
	自動車保険事故新規報告	0800-170-2202	24時間365日
	建物・家財保険・賠償保険の請求	0800-170-2203	24時間365日
	海外旅行保険の請求	0120-04-1799	24時間365日
	自然災害の請求（建物や家財の保険）	0800-919-4101	24時間365日
	自然災害の請求（自動車保険）	0800-919-4102	24時間365日
	自然災害の請求（上記以外の保険）	0800-919-4103	24時間365日
	商品・ご契約等のお問い合わせ窓口	0120-016-693	平日・土・祝：午前9時から午後5時（年末年始を除く） 日：臨時休業
SBI損害保険株式会社	事故・ロードサービスのご連絡	0800-2222-581	24時間365日受付
	がん保険 検査や治療のご相談など	0800-8880-773	平日9:00～17:30 ※土・日・祝日・12/31～1/3を除く
	火災保険 万一の事故の際、または、お住まいのトラブルでハウスサポートサービスをご利用される際	0800-919-0368	24時間365日受付
	火災保険 ご契約内容の変更・解約などのお問い合せ	0800-170-5022	平日9：00～17：30（土・日・祝日、12/31～1/3を除きます）
ジェイアイ傷害火災保険株式会社	海外旅行保険 事故のご連絡	0120-395-470	24時間365日受付
	火災保険 事故のご連絡	0120-399-061	24時間365日受付
	リビングサポート保険 お問い合わせ	0120-788-671	平日9：00～17：00（土・日・祝日・年末年始を除く）
セゾン自動車火災保険株式会社	事故にあわれた場合 おとなの自動車保険にご加入中のお客さま	0120-00-2446	24時間365日受付
	事故にあわれた場合 そんぽ２４自動車保険にご加入中のお客さま	0120-119-007	24時間365日受付	-
	故障のご連絡 そんぽ２４自動車保険にご加入中のお客さま	0120-119-117	24時間365日受付	-
	自動車保険以外	0120-251-024	24時間365日受付	-
	保険の継続・各種変更手続き おとなの自動車保険	0120-163-037	9:00～17:30（年末年始を除く）	-
	保険の継続・各種変更手続き じぶんでえらべる火災保険	0120-153-028	9:00～17:30（年末年始を除く）	-
ソニー損害保険株式会社	自動車保険
	契約内容のお問合せ	0120-919-274	9:00～20:00 (土・日・休日も20時まで受付)
	継続（更新）の手続き	0120-919-274	9:00～20:00 (土・日・休日も20時まで受付)
	事故のご連絡	0120-303-709	24時間365日
	ロードサービスのご依頼	0120-101-789	24時間365日
	ロードサービスのご依頼（外国語対応をご希望の方）	0120-907-092	-
	火災保険
	契約内容のお問合せ	0120-957-564	9:00～18:00 (年末年始を除く)
	事故のご連絡	0120-715-155	24時間365日
	住まいの緊急かけつけサービス	0120-502-654	24時間365日
	医療保険
	契約内容のお問合せ	0120-936-505	9:00～18:00 (土・日・休日も営業)
	保険金の請求	0120-101-870	9:00～18:00 (土・日・休日も受付)
	その他
	お客様相談室（ご意見、苦情など）	0120-101-656	9:00～17:30 (土・日・休日はお休みです)
損害保険ジャパン株式会社	自動車保険の事故受付	0120-256-110	24時間365日受付
	火災・傷害保険などの事故受付	0120-727-110	24時間365日受付
	海外旅行保険の事故受付	0120-08-1572	24時間365日受付
	保険金のお支払いに関する苦情・ご相談を承る窓口	0120-668-292	平日　午前9時～午後5時 （12月31日～1月3日は休業）	-
Chubb損害保険株式会社	保険金請求 自動車・お住まい・賠償責任保険専用	0120 - 011 - 313	-
	保険金請求 おからだ（おケガ）の保険専用	0120 - 091 - 313	-
	保険金請求 旅行保険専用（国内・海外共通）	0120 - 071 - 313	-
	保険金請求 医療保険・がん保険専用	0120 - 289 - 822	-
チューリッヒ保険会社	給付金・保険金のご請求	0120-286-660	午前9時～午後7時※ 土日祝を除く
	給付金・保険金のご請求	0120-236-523	（アナウンス後に１番→3番とお進みください） 月～金午前9時～午後7時 土午前9時～午後6時	-
	給付金・保険金のご請求 女性専用ダイヤル	0120-328-300	月～金午前9時～午後6時 ※土日祝を除く	-
	ご契約者様からのお問合せ窓口	0120-236-523	月～土午前9時～午後6時 ※日曜・祝日は除く	-
東京海上日動火災保険株式会社	自動車事故のご連絡	0120-330-110	24時間365日受付
	レッカー	0120-250-081	-	-
	燃料切れ・バッテリー上がりなど	0120-616-180	-	-
	火災・風水災・地震・傷害などの事故のご連絡	0120-233-316	-	-
三井住友海上火災保険株式会社	旅行・レジャーの保険 保険金の請求	0120-365-240	24時間365日受付
	旅行・レジャーの保険 契約期間を延長したい	0120-988-181	9:00～17:00 ※年末年始は休業
	旅行・レジャーの保険 お客さまデスクへのお問い合わせ	0120-632-277	平日 9:00～19:00 土日・祝日 9:00～17:00 ※年末・年始は休業	-
三井ダイレクト損害保険株式会社	事故受付センター	0120-258-312	24時間365日
	ロードサービスセンター	0120-638-312	24時間365日
楽天損害保険株式会社	事故にあわれたお客さま	0120-120-555	24時間365日受付
	リビングアシストの緊急サポートサービス	0800-080-3064	24時間365日受付
アメリカンホーム医療・損害保険株式会社	医療保険 事故受付・保険金請求	0120-50-8955	24時間365日受付
	傷害保険 事故受付・保険金請求	0120-16-8955	24時間365日受付	-
	自動車保険 事故受付・保険金請求	0120-12-5089	24時間365日受付	-
	その他商品 事故受付・保険金請求	0120-61-8955	24時間365日受付	-
	サービスに関するご意見等 お客さま相談室	0120-353-031	受付時間 9:00～17:00 （土日・祝日および年末年始を除く）

※各保険会社において窓口対応時間など体制を変更している可能性がございますのでご注意ください。

少額短期保険会社

会社名	種別	連絡先	受付時間等	リンク
SBIいきいき少額短期保険株式会社	保険金・給付金のご請求	0120-80-2608	午前9時～午後5時（土・日・祝・休業日を除く）
	ご契約に関する照会・各種お手続き	0800-111-8164	午前9時～午後5時（日・祝・休業日を除く）	-
SBIプリズム少額短期保険株式会社	お問い合わせ	0120-39-1212	午前9時30分から午後4時（GW期間・年末年始を除く)
株式会社FPC	プラン変更、保険金請求など	0120-56-3912	平日10:00～17:00 ※年末年始・夏期休暇を除く
楽天少額短期保険株式会社	お手続き	0120-939-851	平日9:00~19:00 土日祝日9:00~17:00（年末年始を除く）

※各保険会社において窓口対応時間など体制を変更している可能性がございますのでご注意ください。

※ この情報は2021年2月時点のものであるため、内容が変更されることがあります。